Kontaktservicekøaktivitet efter vinduesvarighed

Kontaktservicekøaktivitet efter vinduesvarighed viser oplysninger om serviceniveauer samt antallet og procentdelen af opkald, der blev præsenteret, håndteret, afbrudt og udtaget fra kø. Det viser oplysninger for hvert 15 eller 30 eller 60 minutters interval inden for rapportperioden. Denne rapport kan filtreres for specifik vinduesvarighed for en enkelt dag eller for flere dage. I modsætning til andre rapporter betragtes tidsdelen af intervalfilteret som vinduesvarighed i denne rapport.

Diagrammer

Der er følgende diagrammer tilgængelige:

Diagramnavn	Beskrivelse
Opkald håndteret, afbrudt og præsenteret efter interval	Viser antallet af opkald, der er håndteret, afbrudt og præsenteret for en CSQ (kontaktservicekø).
Opkald i alt inden for serviceniveau	Viser antallet af opkald, der er håndteret inden for den tid, der er angivet i feltet Serviceniveau for en CSQ. Serviceniveau angives af administratoren.

Felter

Rapporten indeholder en tabel, der viser følgende oplysninger:

Felt	Beskrivelse
CSQ	CSQ, hvor opkaldet er sat i kø.
Dato	Datogruppering for tilsvarende intervaller.
Interval - starttidspunkt	Slutdato og -klokkeslæt for hvert 15 eller 30 eller 60 minutters interval eller startdato og klokkeslæt for rapportintervallet.
Interval - sluttidspunkt	Slutdato og -klokkeslæt for hvert 15 eller 30 eller 60 minutters interval eller slutdato og klokkeslæt for rapportintervallet.
Præsenterede opkald	Opkald, der er distribueret til CSQ'en, uanset om en agent har taget opkaldet. Opsummeringsoplysninger – Sum af værdier i dette felt.
Håndterede opkald – Håndterede	Antal opkald, der blev håndteret af CSQ'en. Opsummeringsoplysninger – Sum af værdier i dette felt.
Håndterede opkald < Serviceniveau	Opkald, der er håndteret inden for tiden, vises i feltet Serviceniveau. Et opkald håndteres, hvis en agent tager opkaldet. Opsummeringsoplysninger – Sum af værdier i denne kolonne.
Serviceniveau (sek)	Værdi, som blev angivet i feltet Serviceniveau, da CSQ'en blev opsat i Unified CCX Administration. Hvis serviceniveauet ændres under rapportperioden, viser rapporten de gamle og de nye serviceniveauværdier.
Afbrudte opkald – Afbrudte	Antal opkald, der blev distribueret til CSQ'en og derefter afbrudt. Opsummeringsoplysninger – Sum af værdier i dette felt.
Afbrudte opkald < Serviceniveau	Afbrudte opkald inden for det tidsrum, der vises i feltet Serviceniveau. Et opkald afbrydes, hvis forbindelsen afbrydes, før der er etableret forbindelse til en agent. Opsummeringsoplysninger – Sum af værdier i denne kolonne.
Afbrydelsesandel – %	Procentdel af opkald, der blev distribueret til CSQ'en og afbrudt. Procendelen beregnes på følgende måde: (Antal afbrudte opkald/Antal præsenterede opkald) x 100 % Opsummeringsoplysninger – Procentdel i alt.

Filterkriterier

Du kan filtrere ved at bruge er vilkårligt af følgende parametre:

Filterparameter

Resultat

Intervallængde

Der er følgende muligheder tilgængelige:

Helt rapportinterval – Viser oplysninger, der er baseret på det angivne start- og sluttidspunkt, men viser ikke oplysninger for specifikke intervaller inden for rapportperioden.
Femten (15) minutter – Viser oplysninger for 15 minutters intervaller inden for rapportperioden. Det første interval begynder ved rapportens starttid, det næste interval begynder 15 minutter efter rapportens starttid osv.
Tredive (30) minutter – Viser oplysninger for 30 minutters intervaller inden for rapportperioden. Det første interval begynder ved rapportens starttid, det næste interval begynder 30 minutter efter rapportens starttid osv.
Tres (60) minutter – Viser oplysninger for 60 minutters intervaller inden for rapportperioden. Det første interval begynder ved rapportens starttid, det næste interval begynder 60 minutter efter rapportens starttid osv.

Bemærk

Hvis du vælger enten "Femten (15) minutter" eller "Tredive (30) minutter" eller "Tres (60) minutter", kan det tage længere tid at vise rapporten i sammenligning med at vælge "Hele rapportintervallet". Reducer behandlingstiden ved at generere rapporten for et kortere forespørgselsinterval.

Tidszone

Viser listen over alle tidszoner. Brugerne skal være deres respektive tidszone, når de genererer denne rapport.

CSQ-liste

Viser oplysninger for de angivne CSQ'er.

Grupperingskriterier

Data er grupperet efter følgende felt:

Felt	Resultat
CSQ-navn	Sorterer data efter CSQ-navn.
Dato	Sorterer data efter intervallets starttidspunkt.